В августе на нашу горячую линию поступило 1648 обращений. В количественном отношении это меньше, чем за предыдущий период. Уменьшение количества обращений связано во многом с отпускным периодом. Волонтеры тоже берут отпуска! Им тоже нужен отдых, чтобы поддержать собственное ресурсное состояние. Пауза помогает волонтерам восстановить силы и повысить результативность работы в будущем. Приносим извинения тем, кто звонил нам в августе и не мог дозвониться . Сейчас мы работаем в прежнем режиме и готовы принимать ваши звонки. Основные обращения августа месяца были связаны с начислениями адресной помощи и проверками по месту жительства. Например: «Я написала заявление на возобновление адресной помощи. Мы ждем проверку. Я еще куда то выхожу, а бабушка – нет. Сидит дома. Боится проверку пропустить. Она никуда не выходит. Ну это же издевательство! Как узнать, когда эта проверка придет?» или «Прошло уже 20 дней. Проверки нет. Сколько ждать? Я детские деньги не получаю с мая!» Такого рода запросы поступают к нам очень часто. Нашими юристами разработан шаблон письма-обращения в УТСЗН. Звоните нам, и мы подскажем как писать, куда направлять такие письма. Объясним алгоритм действий в таких случаях. Пассивное ожидание может длиться долго. Активные действия дают надежду на ускорение хода процесса. По-прежнему актуален вопрос переоформления разрешений на пересечение линии разграничения. [...]
↧