В марте нашей горячей линии исполнилось три года. Три года звонков, ответов на вопросы и юридических консультаций, три года историй. В первый месяц весны, в марте 2017 года, наша Горячая линия приняла 2632 запроса. Тенденцией и болью месяца были звонки, касающиеся проезда через КПВВ. Звонки о провозе вещей, о доверенностях на автомобили, об автобусах, которые не пришли, об очередях. В общей сложности, таких звонков было 362 (10% от общего числа обращений) «Здравствуйте! Я буду везти через линию соприкосновения 2 курицы и пару новой обуви. Можно такое провозить?» «Мы переезжаем на постоянное место жительства в Краматорск. Мы собрали все вещи. Нам некуда возвращаться! Мы стоим на КПВВ и нас не впускают. Помогите-нам совершенно некуда возвращаться! «Помогите! Куда нам позвонить? К кому обратится? Не пришли автобусы. МЫ между блокпостами. Ехали в Донецк. Семь километров пешком идти до блокпоста. А тут старики, тут много стариков. И темно уже становится. Куда звонить? Кому говорить? Автобусы! Пусть пришлют автобусы!» Мы консультировали по телефону, мы звонили во все службы, которые могли бы повлиять на ситуацию. Мы писали алгоритмы действий, обобщающие опыт профильных служб и международных организаций, разрабатывали процедуры и порядок действий, с которыми рекомендовали и рекомендуем ознакомиться. Важными и животрепещущими вопросами были и остаются вопросы социальных [...]
↧